Buenas y seguras tardes a tod@s,
El otro día oí / leí una noticia que posteriormente confirme en otro medio y que aunque parezca increíble era cierta. Pero por ahora no la voy a comentar lo haré al final del post buscando alguna unión a la reflexión que os expongo a continuación.
Llevo un par de años explicando a clientes de mi compañía, pero no de mi agencia, que deben mirar muy bien donde aseguran sus riesgos: su coche, su empresa, su vivienda, etc. así como sus riesgos personales: su vida, su salud, etc. El sector asegurador esta viviendo una revolución total. El multicanal en la venta es una realidad desde hace mucho tiempo y no digamos ya el mundo que se ha abierto con el e-commerce.
Mi compañía, como es normal, comercializa productos en todos los canales existentes (como todas las cias del mercado). Vende productos directamente en su web, por teléfono, a través de bancos, mediante concesionarios de coches... y todos estos contratos llevan su marca, su imagen y sus servicios.
Al lado de todas estas posibilidades estamos nosotros, LOS AGENTES EXCLUSIVOS Y PROFESIONALES. Somos aquellos que desde nuestra oficina física a pie de calle en muchas ocasiones te ofreceremos los mismos productos a un precio igual, menor o mayor. Te daremos un asesoramiento sin coste y un servicio personal y directo de post-venta, que es fundamental en el mundo asegurador y en todos los sectores de servicios.
Por eso le digo a todos aquellos que vienen a mi agencia por un problema con su póliza contratada en el banco o en el concesionario con mi compañía o con cualquier otra que cuando le ofertaron ese "súper precio" debían haber pensado donde lo contrataban, que consecuencias iba a tener y que pasaría cuando una vez pagado el seguro se encontraran con el primer siniestro importante.
A nosotros nos gustaría atender a todo el mundo pero no podemos. Nos debemos a nuestros clientes. A aquellos que saben que tienen a un grupo de personas que trabajan para ellos, que son profesionales y que dedicarán todo su esfuerzo y trabajo a defender a SUS CLIENTES.
¿Cuando tu casa salga ardiendo buscaras a la misma persona del banco que te ha "colocado" las preferentes para que gestione tu siniestro?
¿Cuando tu coche este siniestro total irás al comercial de la casa de tu coche a que te tramite el siniestro?
¿Cuando te den un golpe en tu nuevo coche buscarás al Sr. Rastreator para que te gestione una reclamación rápida y eficaz?
INSISTO, no es una critica a ningún canal. detrás de todos ellos estoy convencido de que hay grandes profesionales que podrán ayudarte, pero como decía la famosa canción... NO ES LO MISMO...
Simplemente es un apoyo a mi sector, al verdadero asesor. Al que paga un alquiler o un local para que puedas ir y hablar cara a cara con él...
¿A QUE NO ES LO MISMO?
Yo soy el primero que muchas cosas las compro por Internet y espero recibir una buena atención .. pero hay cosas y cosas... si con el dinero no se juega imagínate con tus propios bienes, con tu propia seguridad y vida.
A-S-E-S-O-R-A-M-I-E-N-T-O
Todo esto viene por la noticia que leía el otro día.
Resulta que en EE.UU. ya son bastantes los comerciantes que están cobrando SÓLO por acceder a su local. Además lo están haciendo en distintos ámbitos. El sector que más me llamó la atención fue una tienda de ropa. Hartos los propietarios de ver como la gente accedía a su negocio, se les atendía, se probaban la ropa y luego se marchaban a sus casas a comprar el mismo articulo por Internet, los dueños decidieron cobrar 2 dólares por tener derecho a todo esto...
Yo, desde hace años, en tono de broma, les digo a las personas cuando me piden un proyecto para un seguro:
- "tranquilo, por ahora, no cobro por asesorar ni por hacer un proyecto".
Lo irónico es que esta frase que empezó como una broma puede convertirse en realidad si queremos seguir manteniendo profesionales cerca de cada cliente, si queremos seguir manteniendo una relación personal, si queremos seguir confiando en las personas.
Un saludo para tod@s y sed felices, ¡ es una orden !
