¡Buenas tardes a tod@s!
Empecemos con la III PARTE DE MI MANUAL. En esta ocasión hablaremos de la llamada que tenemos que hacer a nuestra asistencia en carretera.
Nosotros nos encontrábamos en mitad de la carretera, por suerte el coche después de varios giros quedó en un sitio que no molestaba para el resto del tráfico, tan solo tuve que retirar del asfalto el paragolpes trasero que se había desprendido tras la colisión.
Habíamos acabado de firmar el parte (acordaros que si no se firma no sirve de nada), y por supuesto, había sido rellenado sobre el capó del coche, es una estampa muy típica tras un accidente, cuando cogí mi móvil. Tengo la buena costumbre de guardar el número de la asistencia en la agenda de mi móvil, pero, por si acaso, en mi cartera también llevo una tarjeta con el teléfono de este servicio. Por supuesto es un 900 o, en su defecto, un número normal y corriente, para que sea una llamada interprovincial o local. Marco y llamo.
Esta es la tarjeta, ¡¡apuntad el número!!
Por supuesto empezó a sonar la típica musiquilla de espera que tienen todas las empresas... un poco desesperante la verdad... lalalaalal lalalal lalaala....
"Asistencia en carretera, dígame", dijo una voz masculina al otro lado del teléfono "Buenas tardes", dije yo. Le explique que teníamos el seguro en AXA y que acabábamos de sufrir un accidente en carretera.
Para los nerviosos, deciros, que el único dato que debemos saber es nuestra matrícula, con este dato la asistencia ya sabe tu póliza, el nombre del tomador, etc.
Los únicos requisitos para que se haga una asistencia rápida y eficaz, son:
- Informar de nuestra ubicación con la mayor precisión posible: nombre de la carretera, en que dirección, en que kilómetro, etc.
- Disponer de un teléfono móvil, porque generalmente, el gruista se pondrá en contacto con nosotros para informarnos del tiempo que resta hasta que se produzca la asistencia y para concretar el lugar.
- Nos preguntarán que daños tenemos por si hace falta una asistencia especial.
- Y por ultimo, nos preguntarán si existen heridos.
- En 20 minutos llegará su asistencia, Sr. Borja.
- Muchas gracias.
- Necesita algo mas...
- Nada mas. Muchas gracias.
- pipipipipipipiipipipipiipipi.
Colgué el teléfono y junto a mi mujer nos quedamos esperando la grúa.
Tenéis que tener en cuenta, clientes de AXA SEGUROS, el que lo sea, que a día de hoy 21 de Septiembre, tenemos el compromiso de hacer las asistencias en menos de 1 hora, y si no lo cumplimos indemnizamos a nuestros clientes con un cheque de 60 Euros, que no solucionan nada pero si te pueden pagar una cenita para quitarte el susto. Así que mirar el reloj cuando llaméis, si pasa de una hora... ¡ya sabéis!. He de decir, que casi nunca se hace una asistencia en mas de una hora.
A los cinco minutos me llamó el conductor de la grúa, se identifico y me preguntó por el lugar exacto donde estábamos. Quince minutos después estaba cargando mi coche en la grúa. El primer paso estaba dado.
¿Y donde llevo mi coche?.
Nosotros estábamos en Asturias y no conocíamos ningún taller, así que decidí llevarlo al taller mas cercano concertado con AXA, porque eso es sinónimo de calidad y no es porque lo diga yo, que soy agente, si no porque estos talleres están obligados a tener unos servicios mínimos que los hacen de una calidad alta, y por supuesto de confianza.
Para ver como continuaban los acontecimientos nos subimos a la grúa y decidimos acompañar al gruista hasta el taller.
La verdad es que sólo pensábamos en la faena que era que te pase esto en vacaciones, pero por otro lado estábamos contentísimos porque no teníamos ninguna lesión.
Continuará... en la IV PARTE DE MI MANUAL.
¡¡Sed felices!!